Canal de denuncias
y PQR
Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias. Tomamos cada caso en serio y garantizamos confidencialidad en todo momento.
¿Qué puedes reportar?
Selecciona el tipo que mejor describe tu caso.
Queja
Inconformidad con el servicio prestado, cobros no acordados o comportamiento inapropiado de un asesor.
Reclamo
Solicitud de corrección de una situación incorrecta: cobro en exceso, aplicación errónea de pagos, etc.
Denuncia
Reporte de irregularidad, fraude, suplantación de identidad o conducta que perjudique a usuarios.
Petición
Solicitud de información, certificados, extractos, estado de cuenta u otros documentos del crédito.
¿Cómo presentar tu PQR?
Tres pasos simples para radicar tu caso.
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +57 311 409 0387 indicando que deseas presentar una PQR. Incluye tu nombre completo, número de cédula, descripción detallada del caso y, si aplica, fecha y monto de la operación.
Recibe tu número de radicado
Un asesor te asignará un número de radicado para hacer seguimiento a tu caso. Guárdalo — lo necesitarás si necesitas escalar la queja ante una entidad externa.
Recibe respuesta en el plazo
Respondemos quejas, reclamos y denuncias en máximo 15 días hábiles, y peticiones de información en 10 días hábiles, contados desde la radicación.
Tiempos de respuesta
* Los plazos se cuentan a partir de la fecha de radicación de la solicitud.
Confidencialidad y no represalia
Todas las denuncias son tratadas con estricta confidencialidad. +Money garantiza que ningún usuario que presente una denuncia de buena fe sufrirá represalias, discriminación ni perjuicio en la prestación del servicio. La identidad del denunciante será protegida en todo momento.
¿No obtuviste respuesta satisfactoria?
Si no estás conforme con la respuesta de +Money o no recibes respuesta en el plazo establecido, puedes escalar tu queja ante las siguientes entidades reguladoras:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para quejas relacionadas con protección de datos y derechos del consumidor.
www.sic.gov.coDefensoría del Consumidor Financiero
Para quejas relacionadas con servicios financieros y crediticios.
www.superfinanciera.gov.coDenuncia anónima
Si prefieres no identificarte, puedes enviar tu denuncia de forma anónima. No recibirás respuesta personalizada, pero tu reporte será investigado igualmente. Indica al inicio del mensaje que deseas ser anónimo.
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